第一章：公司簡介
本公司以節能監測為核心業務，專注于家庭、企業、機關、學校等能源精細化管理。提供電能計量管理系統、建筑能耗分析系統、工礦企業能耗管理系統、學校水電氣熱資源管理系統等節能監測整體解決方案。制造智能計量插座、節能插座、智能電能表、導軌式智能電能表、多功能數字儀表、電能信息采集終端、集中器以及提供以上產品技術方案。
公司始終堅持以技術為核心，以市場為導向的經營方針，推崇“共創、共享、共進、共贏”的經營理念，擁有一批年輕、敬業、高素質的技術中堅和管理骨干。公司是一個學習型組織，提倡在工作中學習，在學習中工作，強調每天提高一點點。創新是森維人永恒的追求，以科技創新求發展，以管理創新求效益，“標準化、專業化、程序化”的管理思想始終貫穿于產品設計、制造、客戶服務等各個環節，造就了森維過硬的產品質量和一流的服務水平。
“為節能減排提供最好的產品和最優的服務”是我們的使命，“誠信經營，互利共贏”是我們的承諾，我們將一如既往的發揮在智能電表、智能型節能插座、能源計量管理領域的領先技術優勢，并不斷創新，力爭引領行業發展。
第二章：方案總體規劃
1.系統結構
系統采用“管理站—GPRS智能電力能效監測/以太網智能電力能效監測”的二級架構。主要由服務器、智能電表、數據網關（GPRS/以太網）、遠程抄表管理系統、web頁面系統等幾部分組成，對每個電力用戶或用電設備進行計量管理，遠程監控，信息采集、數據展示等。
1.1 用電監測管理拓撲圖
1.2 后臺軟件，及web版能耗截圖一覽
1.2.1后臺軟件主界面
1.2.2 后臺軟件用電量統計
1.2.3 后臺軟件遠程抄表界面
1.2.4 web版界面
1.3 使用表計一覽
1.3.1 三相四線費控智能電能表
1.3.2 單相費控智能電能表
2.主站通信網絡技術特點
采用三相四線費控智能電能表/單相費控智能電能表+GPRS版數據網關/以太網版數據網關+主站構成，GPRS版數據終端裝有一張物聯網SIM卡，直接與主站建立連接；以太網版數據終端通過局域網/以太網跟主站建立連接。
3.系統的安全性
本通信系統由二級網絡組成，各級通信系統相互獨立，均通過專用線路組建網絡，相互沒有依存關系，系統間只需相互提供網絡接口，保證了整個系統的高級安全性。
公網故障時，電表自主完成數據存儲，網路恢復時可通過查看歷史數據或對缺失數據補抄讀，以達到保證數據完整的目的。
4.方案功能介紹：
4.1 遠程實時監測：
4.1.1 本地實時數據監控：
系統提供對能源管理系統運行狀態的實時監視功能，實現對能源系統運行過程中關鍵的用能狀態參數的變化趨勢、耗能設備的運行狀態以及系統運行報警事件進行實時監視，最大程度地確保整個能源供給、轉換和消耗過程的安全、可靠和穩定。主要內容如下：電量參數主要包括電壓、電流、頻率、功率、功率因數、等。
4.1.2 上級遠程管理監控：
系統提供上級管理單位對下級運營單位的監控管理功能，實現對下級單位設備使用情況監督，能耗線損檢查，周期用電情況等。
4.2 能耗報表：
支持年、月、周、日等多種時間跨度的報表
支持以曲線、棒圖、等多種形式顯示報表，并可直接打印導出為pdf、excel等格式；
4.3 多級權限管理：
系統可根據需求設置管理員、運維人員、操作員、部門經理、普通員工等多級權限，為不同級別用戶提供定制化的功能界面，滿足用戶的個性化需求，同時保證用戶數據的安全性和隱私性，防止越權操作；
4.4 遠程充值功能：
系統提供通過本地系統進行遠程購電功能，提供多購逆銷功能等。購電成功后由系統發送短信至用戶手機提醒剩余電量或金額。
4.5 開放能源數據接口：
提供開放式數據讀取接口，已便向其他系統提供數據。提高能源數據的利用率。
4.6 時間校對功能：
支持定時對電表進行北京時間校對功能，確保表內數據的準確性、同步性。
4.7 定時斷電功能：
支持根據現場情況，從后臺軟件上設置定時拉合閘，以便現場用電管理。
第三章：售后服務
1、服務原則
第一原則 以滿足客戶需求為最高原則
第二原則 迅速有效地解決客戶的問題
第三原則 用服務帶給客戶快樂的心情
第四原則 解決問題不做重復服務
第五原則 以提升服務品質為先
2、服務保障
服務走＂四化服務＂： 服務立體化 服務專業化 服務長期化 服務合同化
3、服務項目
系統操作使用培訓
產品安裝、參數設置、系統調試培訓
系統常見問題處理、運行維護
針對用戶管理需要建立系統運行管理模式
產品維修和產品升級換代
提供行業管理先進經驗咨詢服務
4、服務承諾
受理投訴零時間響應，100％給出解決方案，需要到達現場服務的：市區內4小時內到達現場、省內24小時內到達現場，外省市48小時內到達現場
定期主動對上門尋訪,提交系統運行報告
產品質量保修期限為12個月，在保修期內出現的各類產品質量問題，完全由本公司負責免費維護或免費更換
提供一年的免費售后服務期限，所有服務人員都是通過公司專業技術培訓，，決不指派無證非專業人員為客戶進行服務
向客戶推薦行業內最先進的應用技術和管理模式，并為客戶提供詳細的解決方案
為客戶推薦、提供的產品絕對是公司最新技術、生產在線的產品，有新技術被應用后及時主動向客戶推薦升級換代解決方案
負責將系統運行管理、系統維護、操作使用手冊等整套資料完整提供給客戶，讓客戶達到能自行掌握應用、維護的目的，決不對維護所用技術資料保密
